ศุภชัย อายุ 40 ปี
ในช่วงที่บริษัทกำลังรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ของทีม ผมมีโอกาสเห็นเพื่อนร่วมงานหลายคนทดลองเปิดเว็บไซต์คนละแห่งเพื่อค้นหาข้อมูลเดียวกัน สิ่งที่น่าสนใจคือ บางเว็บไซต์ทำให้ผู้ใช้ต้องหยุดเพื่อมองหาเมนู หรือย้อนกลับหลายครั้งเพราะหลงทิศทาง ขณะที่บางเว็บไซต์กลับทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างต่อเนื่องโดยแทบไม่ต้องอธิบาย
เมื่อถึงคิวของ NAZA24 ความแตกต่างเริ่มเห็นได้ชัด หลายคนสามารถค้นหาหัวข้อที่ต้องการได้ตั้งแต่ครั้งแรก การจัดวางเมนูและลำดับข้อมูลช่วยให้เข้าใจเส้นทางการใช้งานได้เองโดยธรรมชาติ ไม่ต้องเสียเวลาคลิกลองผิดลองถูกเหมือนเว็บไซต์ทั่วไปที่มักซ่อนข้อมูลสำคัญไว้หลายชั้น
หลังจากสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้งานหลายคน ผมจึงมองว่า UX ที่ดีไม่ได้หมายถึงการมีฟีเจอร์มากที่สุด แต่คือการทำให้ผู้ใช้ไปถึงเป้าหมายได้โดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด และนี่คือจุดที่ NAZA24 ทำได้โดดเด่น เพราะผู้ใช้สามารถโฟกัสกับข้อมูลที่กำลังค้นหา แทนที่จะเสียเวลาเรียนรู้วิธีใช้งานเว็บไซต์ นั่นคือความแตกต่างที่สัมผัสได้จริงเมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ทั่วไปจากการใช้งานในสถานการณ์เดียวกัน