ชาญวิทย์ อายุ 42 ปี
มีช่วงหนึ่งผมได้รับมอบหมายให้จัดทำคู่มือการใช้งานระบบสำหรับพนักงานใหม่ สิ่งที่เรียนรู้จากงานนั้นคือ หากระบบไหนต้องเขียนคู่มือยาวหลายสิบหน้า แสดงว่าผู้ใช้อาจต้องใช้เวลาเรียนรู้มากกว่าที่ควร แต่ถ้าระบบไหนเปิดใช้งานแล้วเข้าใจได้ทันที คู่มือก็แทบไม่มีความจำเป็น
แนวคิดนี้ทำให้ผมมองเว็บไซต์ต่าง ๆ เปลี่ยนไป รวมถึงตอนที่ได้ใช้งาน NAZA24 ด้วย สิ่งแรกที่สังเกตไม่ใช่ความสวยของหน้าเว็บ แต่เป็นการจัดวางองค์ประกอบที่เข้าใจง่าย เมนูแต่ละส่วนมีลำดับชัดเจน การค้นหาข้อมูลไม่ต้องอาศัยการลองผิดลองถูก และการเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งก็เป็นไปอย่างต่อเนื่อง จนแทบไม่ต้องใช้เวลาเรียนรู้วิธีใช้งาน
หลังจากกลับมาใช้งาน NAZA24 อย่างต่อเนื่อง ผมจึงมองว่า Interface ที่ดีไม่ใช่การใส่รายละเอียดให้มากที่สุด แต่คือการแสดงเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการในเวลาที่เหมาะสม ส่วน Usability ที่ดีคือการทำให้ผู้ใช้เข้าถึงเป้าหมายได้โดยไม่ต้องคิดมาก ทุกครั้งที่ใช้งาน ผมสามารถโฟกัสกับข้อมูลได้เต็มที่ มากกว่าการเสียเวลาเรียนรู้ระบบ ซึ่งสำหรับผม นั่นคือจุดแข็งที่ทำให้เว็บไซต์นี้ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติและน่ากลับมาใช้ซ้ำในระยะยาว